福田工程车开展5a品牌服务

　　福田汽车工程车事业部经营福田“瑞沃”和“时代”工程车，在福田公司“全程无忧”服务品牌的大架构之下，工程车事业部建立了完善的服务体系，但缺少自身服务特色的信息传达，为强化事业部服务理念、特色传播，增强服务在终端传播的可执行性，2013年营销公司客户关系部协同品牌传播部及销售公司服务部，根据事业部服务特色及市场服务需求，推出“5a服务体验”服务宣传信息，实施“主动(active)、快捷(a speedly service)、周到(attentively)、及时(anytime)、满意( approve)”服务，为更好做好“5a服务”的市场宣传，确保5a服务有效开展，特制定5a服务实施标准。
 

　　其内涵：主动对客户进行响应、沟通和跟踪；提供快捷的维修服务，包含定时回复、定时完工、配件48小时到位等；提供周到贴心、细致入微的服务无论何时何地，都为客户提供全时无忧的服务，服务就在客户身边；服务站环境设施、服务人员、维修质量、服务收费等方面让客户感到满意。福田工程车事业部大力推进服务品牌建设，让“5a”服务深入人心。