青岛交运开启全员培训模式

　　随着青岛市校车快速发展，校车随车照管员也逐渐走入人们的视线。每天服务未成年人中小学生，照管员不但要掌握规范的服务操作要领，还要了解孩子们的心理特点，在接送过程中，以应对处理好各种意料之外的事件。为了进一步提高校车随车照管员的职业技能、职业素养和优质服务水平，近期对所属1600部专业校车照管员进行了全面系统的专业培训。通过层层选拔，最终有59名选手从六区四市的2000余名参赛选手中脱颖而出，进入了本次为期2天的随车照管员实际操作技能决赛。
 

　　校车照管员各有绝技

　　记者在现场看到，比赛创新岗位流程考试形式，共设计岗位工作流程展示、现场突发事件情景模拟和车厢活动三大板块。其中，车厢活动为开放性题目，选手可以根据自己实际工作，针对中小学生心理特点，自选主题，自带道具，现场组织既有趣又有意义的车厢活动。“今天车上有3位学生过生日，请你模拟在车厢中接送学生的场景”。温馨校车公司超银小学校车照管员孙兆祺抽到了这一选题，她立马号召“学生们”齐唱了一首“生日快乐歌”送给了过生日的3位小朋友，顿时车厢内其乐融融。孙兆祺说，她几乎每周都要教乘车学生一首新歌曲。另一位照管员翟雪也有绝活，她给每个学生设计了一个卡通贴，学生上没上车一目了然。今年5月，她发现一名学生因脚伤行动不便，就背着她上下车。“考虑到专业校车在全国范围内还属于新兴事物，我们也想把好的经验推广，从而服务更多的城乡学生。”毛德丰说，他们组织编写了国内第一套校车照管员及驾驶员管理服务培训教材，已经引起了相关部门高度关注。此次竞赛中照管员们一些好的做法，都将为校车制定并优化标准服务流程提供借鉴。
 

　　开启全员培训模式

　　今年以来，交运集团在全集团范围内实施“全员大培训，岗位大练兵，技能大比武、素质大提升”四大竞赛活动，推进员工素质提升工程。交运集团要对全部在岗职工进行岗位技能培训，用1~3年的时间，达到轮训一遍的目标。交运集团纪委书记、工会主席高向荣说：“今年以来，在"校车随车照管员优质服务竞赛"之前，交运集团先后完成了"站务优质服务竞赛"、"修理技术比武大赛"和"速递服务技能大赛"。”竞赛的开展为员工们提供了一个相互交流学习的平台，争做知识型员工，有效提高了职工的业务技能水平和解决实际问题的能力。